0

Возврат товара

Условия для физических лиц:

Покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 календарных дней с даты покупки в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

1. Товар должен быть надлежащего качества:

  • в полной мере соответствовать установленным нормам и правилам

  • обладать всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению

  • не иметь дефектов или неисправностей

2. Товар не был в употреблении, отсутствуют следы установки и/или эксплуатации

3. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара

4. Сохранены целостность и чистота упаковки товара

5. На товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи.

6. Не повреждена оригинальная этикетка поставщика и/или завода-изготовителя

7. Товар является подлежащим возврату. Перечень товаров не подлежащих возврату указан ниже. Полный перечень товаров не подлежащих возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

  • Нарезанный материал по заказанным размерам (Профнастил, доборные элементы для кровли и элементы водосточных систем, кабель, шланги, канат и т.п.)

  • Номерные агрегаты

  • Масла и технические жидкости

  • Лакокрасочные материалы

  • Бытовая химия

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовое газовое оборудование и устройства; электро и бензоинструмент)

Срок возврата:

Товар можно вернуть в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.

Порядок возврата:

Товар можно вернуть в пункт выдачи товара (на складе продавца по адресу 357203 г. Минеральные Воды, ул. Островского 66) или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет покупателя

Товар для возврата принимается, если у покупателя имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если покупателем выступает физическое лицо.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо возвращен продавцу.

В данном случае расходы по доставке товара оплачивает продавец.

Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара. Продавец оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При обнаружении в товаре какого-либо недостатка продавец вправе потребовать у покупателя предоставить фото:

  • товара

  • заявленного дефекта

  • упаковки

  • этикетки производителя

Если у покупателя возникли сложности с приобретенным у продавца товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

Возврат денежных средств покупателю производится после осмотра и приемки товара сервисным центром продавца, при условии заполнения покупателем соответствующего заявления.

Возврат денежных средств покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления покупателя в письменном виде или по электронной почте.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Продавец не принимает претензии по товару, если при приемке покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:

  • отсутствия товара в упаковке, при его возврате покупателем

  • наличия внешних механических повреждений

  • некомплекта

  • если товар поврежден по вине покупателя или в качестве возврата передан товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.

Условия для юридических лиц:

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты покупки если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 30 календарных дней с даты покупки

1. Товар должен быть надлежащего качества:

  • в полной мере соответствовать установленным нормам и правилам

  • обладать всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению

  • не иметь дефектов или неисправностей

2. Товар не был в употреблении, отсутствуют следы установки и/или эксплуатации

3. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара

4. Сохранены целостность и чистота упаковки товара

5. На товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи.

6. Не повреждена оригинальная этикетка поставщика и/или завода-изготовителя

7. Товар является подлежащим возврату. Перечень товаров не подлежащих возврату указан ниже. Полный перечень товаров не подлежащих возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

  • Нарезанный материал по заказанным размерам (Профнастил, доборные элементы для кровли и элементы водосточных систем, кабель, шланги, канат и т.п.)

  • Номерные агрегаты

  • Масла и технические жидкости

  • Лакокрасочные материалы

  • Бытовая химия

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовое газовое оборудование и устройства; электро и бензоинструмент)

Возврат товара ненадлежащего качества:

Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо возвращен продавцу.

В данном случае расходы по доставке товара оплачивает продавец.

Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара. Продавец оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При обнаружении в товаре какого-либо недостатка продавец вправе потребовать у покупателя предоставить фото:

  • товара

  • заявленного дефекта

  • упаковки

  • этикетки производителя

Если у покупателя возникли сложности с приобретенным у продавца товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

Возврат денежных средств покупателю производится после осмотра и приемки товара сервисным центром продавца, при условии заполнения покупателем соответствующего заявления.

Возврат денежных средств покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления покупателя в письменном виде или по электронной почте.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Продавец не принимает претензии по товару, если при приемке покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:

  • отсутствия товара в упаковке, при его возврате покупателем

  • наличия внешних механических повреждений

  • некомплекта

  • если товар поврежден по вине покупателя или в качестве возврата передан товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине

Для оформления возврата товара надлежащего качества требуются следующие документы:

 Покупатель оформляет и предоставляет продавцу:  

 Продавец предоставляет покупателю:  

1. Накладная на возврат

2. Заявление на возврат

1. Накладная на возврат

2. Корректировочный счет-фактура

3. Приходный ордер


Возвращаемый товар принимается продавцом только вместе с оригиналами документов.

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Покупателя по адресу: 357203, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Островского 66.

Для получения дополнительной информации или разъяснений по возврату товара следует обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону, электронной почте или в офис продавца.

Порядок оформления возврата товара надлежащего качества:

Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара и передает продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).

После проверки условий возврата товара и срока возврата, продавец письменно сообщает о решении покупателю.